Esta página estabelece as diretrizes e os canais oficiais para que você solicite a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados ao aplicativo móvel Fábulas Mágicas, desenvolvido pela Clipeus Tecnologia Ltda, em total conformidade com os requisitos de exclusão de contas do Google Play e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Opção 1: Exclusão Direta pelo Aplicativo (Imediato)
Se você ainda tem o aplicativo Fábulas Mágicas instalado no seu celular ou tablet, a exclusão pode ser realizada instantaneamente seguindo os passos abaixo:
- 1Abra o aplicativo Fábulas Mágicas no seu dispositivo móvel;
- 2No menu principal ou barra de navegação, toque em "Meu Perfil" (My Profile);
- 3Role a tela até a parte inferior e selecione a opção "Excluir Minha Conta" (Delete My Account);
- 4Leia as informações e confirme a exclusão definitiva. A conta será desconectada imediatamente e os dados serão excluídos do nosso banco de dados.
Opção 2: Solicitação sem o Aplicativo (Via E-mail)
Se você já desinstalou o aplicativo do seu celular ou não tem mais acesso ao dispositivo, é possível solicitar a exclusão enviando uma mensagem para o nosso suporte oficial:
- 1Envie um e-mail para o canal oficial de suporte: [email protected];
- 2Preencha o assunto da mensagem como: "Solicitação de Exclusão de Conta e Dados";
- 3No corpo da mensagem, informe o endereço de e-mail cadastrado na sua conta do aplicativo para que possamos validar a titularidade;
- 4Nossa equipe processará a solicitação e responderá com a confirmação da exclusão definitiva em até 15 dias úteis.
Transparência de Dados: O que é Excluído e o que é Mantido
🗑️ Dados Excluídos Permanentemente
- Dados cadastrais do responsável (nome, e-mail e avatar de perfil);
- Perfis de crianças criados (primeiro nome, idade e preferências registradas);
- Histórico de fábulas geradas, narrativas personalizadas e registros de leitura;
- Fotos de momentos afetivos tiradas no app e anotações de reações;
- Saldo de Sementes e preferências de interface.
🛡️ Dados Mantidos Temporariamente e Justificativa Legal
Comprovantes e identificadores fiscais de transações financeiras de compra (assinaturas ou pacotes de Sementes processados via Google Play Store, Apple App Store ou RevenueCat) são mantidos estritamente pelo período determinado pela legislação fiscal e contábil brasileira (até 5 anos), com a única e exclusiva finalidade de cumprimento de obrigações tributárias e auditoria antifraude. Esses registros são dissociados de atividades operacionais e jamais serão utilizados para qualquer outro fim após a exclusão da conta.
⚠️ Aviso Importante sobre Assinaturas Ativas
A exclusão da conta no aplicativo Fábulas Mágicas não cancela automaticamente assinaturas ativas gerenciadas pela Google Play Store ou Apple App Store. Caso possua uma assinatura recorrente, certifique-se de cancelá-la diretamente nas configurações de assinaturas da sua conta na loja de aplicativos do seu dispositivo móvel para evitar renovações futuras.