Esta página establece los procedimientos y canales oficiales para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de todos los datos personales asociados a la aplicación móvil Fábulas Mágicas, desarrollada por Clipeus Tecnologia Ltda, en total conformidad con los requisitos de eliminación de cuentas de Google Play y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Opción 1: Eliminación Directa desde la Aplicación (Inmediato)
Si todavía tienes la aplicación Fábulas Mágicas instalada en tu teléfono o tableta, la eliminación puede realizarse de inmediato siguiendo estos pasos:
- 1Abre la aplicación Fábulas Mágicas en tu dispositivo móvil;
- 2En el menú principal o barra de navegación, pulsa en "Mi Perfil" (My Profile);
- 3Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y selecciona "Eliminar Mi Cuenta" (Delete My Account);
- 4Revisa los avisos y confirma la eliminación definitiva. Tu sesión se cerrará de inmediato y los datos de registro se eliminarán de nuestros servidores.
Opción 2: Solicitud sin la Aplicación (Por Correo Electrónico)
Si ya has desinstalado la aplicación de tu dispositivo o no tienes acceso a ella, puedes solicitar la eliminación escribiendo a nuestro canal oficial de soporte:
- 1Envía un correo electrónico a nuestro canal de privacidad: [email protected];
- 2Indica en el asunto del mensaje: "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos";
- 3En el cuerpo del mensaje, proporciona la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la aplicación, para verificar la titularidad de la cuenta;
- 4Nuestro equipo procesará la solicitud y te enviará una confirmación de eliminación definitiva en un plazo máximo de 15 días laborables.
Transparencia de Datos: Qué se Elimina y Qué se Conserva
🗑️ Datos Eliminados Definitivamente
- Datos del perfil del tutor/responsable (nombre, correo electrónico y avatar/foto de perfil);
- Perfiles de los niños (nombre de pila, edad y preferencias temáticas registradas);
- Historial de historias creadas, narrativas personalizadas y registros de lectura;
- Fotos de momentos afectivos capturadas en la app y notas de reacciones registradas;
- Saldo de Semillas no utilizadas y preferencias de interfaz.
🛡️ Datos Conservados Temporalmente y Justificación Legal
Los comprobantes fiscales y registros de transacciones financieras de compra (suscripciones o paquetes de Semillas procesados mediante Google Play Store, Apple App Store o RevenueCat) se conservan estrictamente durante el plazo exigido por las obligaciones tributarias y contables aplicables (hasta 5 años), con el único propósito de cumplimiento legal y prevención del fraude. Estos registros quedan desvinculados de cualquier uso operativo y nunca se utilizarán para ningún otro fin.
⚠️ Aviso Importante sobre Suscripciones Activas
La eliminación de la cuenta en la aplicación Fábulas Mágicas no cancela automáticamente las suscripciones activas gestionadas por Google Play Store o Apple App Store. Si cuentas con una suscripción periódica, asegúrate de cancelarla directamente en la sección de suscripciones de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil para evitar cargos futuros.